Единый стандарт обслуживания и поддержки лицензий продуктов экосистемы Deckhouse
Техническая поддержка Deckhouse
Доступ к учебным материалам
Безграничный доступ к учебным материалам и курсам для всех сотрудников
Новые функции
Более десяти обновлений в год с новыми функциями, улучшениями и исправлениями
На связи с экспертами
Прямой контакт с инженерами команды разработки Deckhouse
Гарантированное время ответа
Ответ по критическим обращениям — до 25 минут
Лучшие практики
Рекомендации по развертыванию, настройке и эксплуатации Deckhouse
Среднее время решения
Решение критических обращений — до 1 часа
Варианты технической поддержки
| Гарантийная* | Стандарт | Стандарт + | |
|---|---|---|---|
Доступ к обновлениям:
| |||
| Доступ к учебным материалам | |||
| Возможность оставить предложения по доработке продуктов Deckhouse и документации | |||
| Оповещение о релизах и новых функциональных возможностях продуктов DKP | |||
| Возможность оставлять неограниченное количество обращений 24х7 | |||
| Режим работы | 8х5 | 8х5 | 24х7 |
| Возможность указать уровень критичности обращения | |||
| Время реакции | |||
| Авария | В рабочее время*** до 5 минут | До 5 минут | |
| Инцидент | |||
| Консультация | до 7 рабочих дней | ||
| Время первичного ответа | |||
| Авария | В рабочее время*** 25 минут | 25 минут | |
| Инцидент | В рабочее время*** 4 часа | 2 часа | |
| Консультация | до 7 рабочих дней | В рабочее время*** 8 часов | В рабочее время*** 8 часов |
| Время последующих ответов | |||
| Авария | В рабочее время*** 1 час | 1 час | |
| Инцидент | В рабочее время*** 4 часа | 4 часа | |
| Консультация | до 7 рабочих дней | В рабочее время*** 48 часов | В рабочее время*** 48 часов |
| Сопровождение | |||
| Помощь с локализацией и устранением ошибок, включая сбор диагностической информации | |||
| Моделирование проблемных ситуаций на стенде техподдержки при наличии технической возможности | |||
| Помощь при развертывании и первоначальной настройке | |||
| Консультации по вопросам эксплуатации | |||
| Рекомендации по лучшим практикам настройки и использования | |||
| Наличие выделенного архитектора | |||
| Способы связи | |||
| Личный кабинет | |||
| Телефон | |||
| Индивидуальные чаты | |||
| Прочее | |||
| Цена | Включена в основную лицензию/ лицензию на обновления (не требует дополнительной оплаты) | Оплачивается дополнительно | Оплачивается дополнительно |
* Подробнее в Условиях гарантийной технической поддержки
** Подробнее в Регламенте технической поддержки
*** С 10:00 до 19:00 МСК в рабочие дни
Нужна помощь с выбором варианта поддержки?
Полезная информация
Поддержка от сообщества
Обратитесь за поддержкой к сообществу Deckhouse в нашем Telegram-чате
Анонсы релизов
Читайте краткие анонсы в специальном Telegram-канале, а подробности — на Github
Дополнительные материалы
Воспользуйтесь документацией и материалами по быстрому старту
Авторские тренинги
Пройдите обучение у наших ведущих экспертов
Новости и аналитика
Подписывайтесь на наш Telegram-канал «Кубернетика», читайте нас на Habr, смотрите на YouTube