Единый стандарт обслуживания и поддержки лицензий продуктов экосистемы Deckhouse
Техническая поддержка Deckhouse
Доступ к учебным материалам
Безграничный доступ к учебным материалам и курсам для всех сотрудников
Новые функции
Более десяти обновлений в год с новыми функциями, улучшениями и исправлениями
На связи с экспертами
Прямой контакт с инженерами команды разработки Deckhouse
Гарантированное время ответа
Ответ по критическим обращениям — в течение одного часа
Лучшие практики
Рекомендации по развертыванию, настройке и эксплуатации Deckhouse
Варианты технической поддержки
Гарантийная* | Стандарт | Стандарт + | |
---|---|---|---|
Доступ к обновлениям:
| |||
Доступ к учебным материалам | |||
Возможность оставить предложения по доработке продуктов Deckhouse и документации | |||
Оповещение о релизах и новых функциональных возможностях продуктов DKP | |||
Возможность оставлять неограниченное количество обращений 24х7 | |||
Режим работы | 8х5 | 8х5 | 24х7 |
Возможность указать уровень критичности обращения | |||
Время реакции | |||
Авария | В рабочее время*** до 5 минут | До 5 минут | |
Инцидент | |||
Консультация | до 7 рабочих дней | ||
Время первичного ответа | |||
Авария | В рабочее время*** 25 минут | 25 минут | |
Инцидент | В рабочее время*** 4 часа | 2 часа | |
Консультация | до 7 рабочих дней | В рабочее время*** 8 часов | В рабочее время*** 8 часов |
Время последующих ответов | |||
Авария | В рабочее время*** 1 час | 1 час | |
Инцидент | В рабочее время*** 4 часа | 4 часа | |
Консультация | до 7 рабочих дней | В рабочее время*** 48 часов | В рабочее время*** 48 часов |
Сопровождение | |||
Помощь с локализацией и устранением ошибок, включая сбор диагностической информации | |||
Моделирование проблемных ситуаций на стенде техподдержки при наличии технической возможности | |||
Помощь при развертывании и первоначальной настройке | |||
Консультации по вопросам эксплуатации | |||
Рекомендации по лучшим практикам настройки и использования | |||
Наличие выделенного архитектора | |||
Способы связи | |||
Личный кабинет | |||
Телефон | |||
Индивидуальные чаты | |||
Прочее | |||
Цена | Включена в основную лицензию/ лицензию на обновления (не требует дополнительной оплаты) | Оплачивается дополнительно | Оплачивается дополнительно |
* Подробнее в Условиях гарантийной технической поддержки
** Подробнее в Регламенте технической поддержки
*** С 10:00 до 19:00 МСК в рабочие дни