Техническая поддержка Deckhouse Kubernetes Platform

Два варианта поддержки

«Базовый» и «Расширенный» варианты поддержки. Узнать детали

На связи с инженерами

Выделенный канал общения/ взаимодействия с инженерами (Telegram, Slack, Mattermost, телефон, электронная почта)

Быстрый ответ

Время реакции до 5 минут, 24 × 7.
Подробнее — в регламенте

Консультации по видеосвязи

Экстренная связь

Звонок на первую линию

Выезд к заказчику

Услуги под ключ

Например, переезд с других платформ

Персональный менеджер

Личный кабинет

Можете оставлять свои обращения

Обучение

Производим обучение по индивидуальным программам

Варианты технической поддержки

Информация применима к сделкам, совершенным до 31.01.2024. Обновленная информация будет опубликована позднее.

ОПЦИИБАЗОВАЯ
(Standard)
РАСШИРЕННАЯ
(Enterprise)
Время оказания поддержки8 × 524 × 7
Время реакции2 рабочих часа5 минут
Время решения25 рабочих днейот 2 часов
Каналы взаимодействияЭлектронная почта, мессенджерЭлектронная почта, мессенджер,
видеозвонок, удаленный доступ
Неограниченное количество обращений
Получение обновлений платформы
Персональный менеджер
SLA для приложений
Поддержка при развертывании платформы в нестандартных окружениях
Рекомендации по необходимой адаптации/модификации инфраструктуры для развертывания платформы
Помощь в локализации и устранении проблем с рабочими нагрузками в кластере
Запросы на разработку новой функциональности в платформе
Консультации по CI/CD и решение всех вопросов по доставке ваших приложений в кластер

Подробности по организации технической поддержки читайте в регламенте.

Нужна помощь с выбором варианта поддержки?

Для пользователей Deckhouse CE

Чат в Telegram

Обратитесь за поддержкой от community
в Telegram. Время ответа не регламентировано

Горячие обсуждения

Проверьте, нет ли вашего вопроса среди
открытых задач или дискуссий

Хроника обновлений

Посмотрите, над чем мы работаем прямо сейчас и что планируем в ближайшем будущем

Инструкции

Изучите материалы:
Документация | Гайды | Быстрый старт

Обучение

Зарегистрируйтесь на вебинар

Будьте в курсе

Смотрите на YouTube-канале: лекции и доклады с конференций

Подпишитесь на блог на Habr, чтобы не пропустить свежие статьи от наших экспертов

Читайте новости на нашем сайте и узнавайте обо всем первыми

Участвуйте в обсуждениях в Telegram-каналах @deckhouse_ru и @deckhouse