Смотрите на YouTube-канале: лекции и доклады с конференций
Техническая поддержка Deckhouse Kubernetes Platform
Два варианта поддержки
«Базовый» и «Расширенный» варианты поддержки. Узнать детали
На связи с инженерами
Выделенный канал общения/ взаимодействия с инженерами (Telegram, Slack, Mattermost, телефон, электронная почта)
Быстрый ответ
Время реакции до 5 минут, 24 × 7.
Подробнее — в регламенте
Консультации по видеосвязи
Экстренная связь
Звонок на первую линию
Выезд к заказчику
Услуги под ключ
Например, переезд с других платформ
Персональный менеджер
Личный кабинет
Можете оставлять свои обращения
Обучение
Производим обучение по индивидуальным программам
Варианты технической поддержки
| ОПЦИИ | БАЗОВАЯ (Standard) | РАСШИРЕННАЯ (Enterprise) |
|---|---|---|
| Время оказания поддержки | 8 × 5 | 24 × 7 |
| Время реакции | 2 рабочих часа | 5 минут |
| Время решения | 25 рабочих дней | от 2 часов |
| Каналы взаимодействия | Электронная почта, мессенджер | Электронная почта, мессенджер, видеозвонок, удаленный доступ |
| Неограниченное количество обращений | ||
| Получение обновлений платформы | ||
| Персональный менеджер | ||
| SLA для приложений | ||
| Поддержка при развертывании платформы в нестандартных окружениях | ||
| Рекомендации по необходимой адаптации/модификации инфраструктуры для развертывания платформы | ||
| Помощь в локализации и устранении проблем с рабочими нагрузками в кластере | ||
| Запросы на разработку новой функциональности в платформе | ||
| Консультации по CI/CD и решение всех вопросов по доставке ваших приложений в кластер |
Подробности по организации технической поддержки читайте в регламенте.
Нужна помощь с выбором варианта поддержки?
Для пользователей Deckhouse CE
Чат в Telegram
Обратитесь за поддержкой от community
в Telegram. Время ответа не регламентировано
Хроника обновлений
Посмотрите, над чем мы работаем прямо сейчас и что планируем в ближайшем будущем
Инструкции
Изучите материалы:
Документация | Гайды | Быстрый старт
Обучение
Зарегистрируйтесь на вебинар
Будьте в курсе
Подпишитесь на блог на Habr, чтобы не пропустить свежие статьи от наших экспертов
Читайте новости на нашем сайте и узнавайте обо всем первыми
Участвуйте в обсуждениях в Telegram-каналах @deckhouse_ru и @deckhouse