Виды технической поддержки
Гарантийная техническая поддержка
Доступ к обновлениям решения в рамках установленного срока поддержки с новой функциональностью, исправлениями ошибок и решениями инцидентов безопасности.
Входит в основную лицензию и не требует дополнительной оплаты.
Включает
- Приём и анализ сообщений об ошибках в течение недели.
- Лучшие практики и рекомендации по развёртыванию, настройке и эксплуатации.
- Возможность оставить предложения по доработке продуктов Deckhouse и документации.
Техническая поддержка «Стандарт»
Консультации по вопросам эксплуатации от инженеров Deckhouse.
Режим работы
С 10:00 до 19:00 в рабочие дни.
Время реакции и первичного ответа
Время реакции — до 5 минут в рабочее время. Ответ на обращения — от 25 минут в рабочее время (в зависимости от критичности).
Включает
- Помощь с локализацией и устранением ошибок, включая сбор диагностической информации.
- Моделирование проблемных ситуаций на стенде техподдержки при наличии технической возможности.
- Консультации по вопросам эксплуатации.
- Рекомендации по лучшим практикам настройки и использования.
Техническая поддержка «Стандарт+»
Расширенная техническая поддержка от инженеров Deckhouse.
Режим работы
Круглосуточная поддержка без выходных.
Время реакции и первичного ответа
Время реакции — до 5 минут. Ответ на обращения — до 25 минут (в зависимости от критичности).
Включает
- Всё, что входит в «Стандарт».